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2020-05-29
非常感谢您的持续赞助。
由于紧急状态被宣布防止Covid-19的传播，我们公司从2020年4月1日（星期三）开始暂停电话支持服务，但将于6月1日星期一恢复。
目前，我们将通过减少的接收系统来操作接待系统，以防止感染传播，因此，如果难以连接到电话，也请从下面的地址使用电子邮件支持。
info@sigma-photo.co.jp
此外，尽管在总办公室柜台（川崎市Asao Ward）对设备进行检查和维修仍被暂停，但我们仍在通过以前的方式发送检查和维修，因此请在页面上参考“您自己的运输”或“随身携带送货服务”或“随附送货服务（可费解）”，以提出下面的请求。
https://www.sigma-photo.co.jp/support/repair/
请注意，根据未来情况，可以对此响应进行适当的审查。
对于给您带来的任何不便，我们深表歉意，并感谢您的理解与合作。
检查·修理服务条款
本规约中的合同，由客户以本规约规定的方法申请本服务，本公司承诺客户的申请内容，修理委托合同成立。
本公司根据客户申请的内容、时间、方法及对象产品的状态及其他情况，有不能提供本服务的情况，根据本公司的判断有可能拒绝申请。
修理委托合同成立时，客户向本服务申请的对象产品，在本规约中作为修理品。
对象机器是指顾客在日本国内购买的面向日本国内的本公司产品※1。
本服务是以住在日本国内的客人为对象用日语提供的服务。不向住在海外的客人提供。
※1.面向日本国内的本公司产品
在国外购买的西格玛产品也可以在国内有偿修理。
本服务是指以修复根据本规约的修理对象设备（以下称为对象设备）出厂时的功能、性能为目的，进行功能相同的部件和故障部件的更换作业。另外，根据本公司的情况，可能会与本公司选定的具有同等程度功能的产品（包括再调整品※以及与对象机器类似的产品）进行交换，提供本服务。如果您不同意与该产品交换的话，我们将取消本服务的委托
对于本服务中拆除的不良部件，客户将放弃其所有权，本公司不会将该不良部件返还给客户。
※关于再调整品
将客户开箱或短时间使用的产品，在工厂重新调整功能、性能后的产品。虽然本体、附属品都满足与通常品同等水平的品质，但也有不影响使用的磨损等情况
请自行包装，并将修理品送到修理品发送地址。
※保修期内的修理品，请使用大和运输或佐川急便的货到付款（本公司承担运费）。保修期外的修理品，发送时的运费等费用由顾客承担。另外，发送时的产品以外的包装材料根据本公司的判断废弃，按照本公司的规格进行包装发送。
邮编969-3304
福岛县耶麻郡磐梯町大谷字大谷地25-2
（株）西格玛（Sigma）LC楼 2楼 服务科
电话：044-989-7436※
※电话联系由神奈川县川崎市的总公司客户支持部接听
请将修理物品送至修理物品受理窗口，我们会接收并进行修理（以下称为“送修”），日后再返还给您。
请您事先预约后，在株式会社西格玛的客户支持部、修理受理窗口（神奈川县川崎市麻生区栗木2丁目4番16号）交付修理物品。
株式会社西格玛 客户支持部
邮编215-8530 神奈川县川崎市麻生区栗木2丁目4番16号
免费电话： 0120-9977-88
※使用手机的客户，请拨打044-989-7436联系我们。
受理时间：周一至周六 10:00-18:00
※节假日、周日、年末年初以及本公司的休息日我们休息。此外，也可能会因公司内部维护等原因临时停业。
要享受无偿保修的修理服务，需要提供保修卡。
如果无法出示保修卡，即使在保修期内也将作为有偿修理处理。另外，根据故障的具体情况，即使在保修期内也可能会是有偿修理，请您事先知悉。
保修卡需要在购买产品的销售店填写规定事项，或者也可能需要附上收据、购买日期贴纸等，因此请您确认内容后一并妥善保管。购买产品的销售店自行规定的保修条件，不适用于本服务。
不符合上述“保修期内的修理”条件的设备，我们将对本服务收取费用进行处理。
如果您需要我们告知预估费用，请在申请修理时提出请求。您可以事先在本公司网站等确认我们公布的修理费用参考标准，如果您能告知我们无需联系预估即可进行修理的上限金额，那么可以缩短返还的时间。
我们在公司网站等公布的修理费用金额仅仅是费用参考，根据故障的具体情况，实际金额可能会有所不同。 即使在保修期内也可能会是有偿修理，请您事先知悉。 如果无法出示保修卡，即使在保修期内也将作为有偿修理处理。
对于本公司所提供的受灾物品修理的特别折扣，需要提供受灾证明书（复印件即可）。有关详细信息，请您确认本公司网站，或者向客户支持部咨询。
对于部分目标产品，我们采用了包含技术费和零部件费用的统一收费制度。
将通过宅急送的货到付款方式返还给您。
另外，如果产生了修理费用、运费以及其他相关费用，在返还目标设备时，请一并以现金形式支付给宅配公司。
如果修理属于有偿修理，并且客户在委托修理时希望获得修理费用的预估，我们会告知您概算预估金额。在获得客户对该预估金额的认可后，我们将进行修理。但是，如果客户在委托修理时告知了修理费用的上限金额，并且修理费用不超过该上限金额，则视为客户已认可，将在不提示预估的情况下进行修理。
从我们告知客户预估金额之日起超过1个月，如果仍未收到客户对预估的回复，则视为客户取消了修理委托，我们将不进行修理，并将收到的目标设备返还给客户。此时，配送费用等由客户承担。
在修理过程中，如果发现了新的故障原因等情况，需要在告知客户预估金额后变更该金额时，我们将再次告知您预估金额，在获得客户对该重新预估后的金额的认可后，我们将继续进行修理。另外，如果客户不认可重新预估后的金额，则视为客户取消了修理委托，我们将中止修理，并将收到的目标设备返还给客户。
对于在前次修理的修理保修期内，同一部位发生同一故障的修理（以下称为“再次修理”），修理费用将免费。另外，是否属于再次修理由本公司判定。
数码相机以及可更换镜头
※修理应对期结束后，即使在修理保修期内，也可能无法接受再次修理。请您事先知悉。
本公司针对不同产品分别设定了可以进行修理应对的期间。关于您所使用产品的修理应对期间，请在委托修理前，在本公司网站上进行确认。对于修理应对期间已经结束的产品，我们无法接受修理。请您事先知悉。
产品停产之后的5年※
数码相机以及可更换镜头
※但是，根据零部件的库存及采购情况或者其他状况，若本公司判断继续进行修理等售后服务存在困难时，将可能会在没有预告的情况下无法进行修理。请您事先知悉。
在本公司从客户处接收了修理委托物品并着手进行修理作业之后，将无法接受取消修理的请求。
本公司根据客户的修理委托物品的状态、故障部位或者本公司的实际情况，若判断通过修理来处理是不可能、有困难或者不合理的情况下，可能会停止提供本服务。
修理完成日及报价提示日（未修理品）起1年以上未领取寄存品时，视为放弃了寄存品的所有权，由本公司任意处置。此时，费用可能由客户承担。本公司不接受以废弃为目的的修理委托品或修理完成品。
保管期间的标准是，从顾客家的领取到返还，7～10个工作日左右。但是，根据黄金周、夏季、年末年初等的休息日前后、更换镜头的焦点调整和分辨率检查以及大型远摄镜头等修理内容的不同，寄存期间可能会变长。另外，在委托报价的情况下，寄存时间可能会比平时长。另外，本寄存期间的标准不是对客人约定天数。
本服务不包括顾客在保管修理委托品期间提供替代机器等，本公司对顾客不承担提供这些机器的义务。
对于因客户违反使用条款而给客户造成的损害，除本公司有故意或过失外，本公司概不负责。
在对象机器的修理中，因本公司应承担责任的事由而给顾客造成损害的情况下，本公司对于直接导致的实际发生的通常损害，承担以修理费用相当额为上限的赔偿责任。
本公司对因特殊情况而产生的损害及损失利益，不论是否有预见性，均不承担责任。因火灾、地震、水灾、雷击等天灾地变，以及其他不可抗力造成的修理延误或无法修理，本公司概不负责。此外，因该不可抗力给客户造成的损害，本公司不承担责任。
在本服务中，将修理品升级为最新的固件。此版本升级不保证客户对维修产品使用的应用程序的操作。不需要升级的情况下，请在申请中预先申请。在没有提出申请的情况下，对于本公司进行的版本升级引起的损害等，不承担任何责任。
对象产品为搭载或使用硬盘、存储器等记录装置、记录介质（以下称为记录介质等）的产品时，本公司不保管存储卡等可拆卸的记录介质等。请事先将其卸下后将对象产品发送给本公司。记录在记录介质等中的数据（包括客人录音、录像的音乐、影像、制作的文件、各种设定内容、追加安装的软件等，以下称为记录数据），在本服务提供的过程中，根据需要，本公司或本公司指定的修理业者有阅览、执行的情况，但不用于提供本服务的目的以外。
本公司判断为提供本服务所需时，有时会进行对象产品的记录介质等的初始化、更换、工厂出厂时的状态的作业等。此时，记录数据将丢失。关于必要的记录数据，请事先由客户制作备份。在提供本服务的过程中，本公司完全不进行记录数据的复制、备份和复原作业等，请谅解。
虽然在作业时会细心注意，但即使在前项以外的情况下，在作业过程中也会发生记录数据的破损、消失等情况，但本公司对记录数据的破损、消失等不承担责任，请谅解。
本公司向顾客通知的效果，是由于顾客登记或向本公司联络的电话号码、邮件地址、地址进行通知而产生的。
如果发现您是反社会势力，您可以在没有任何通告的情况下解除本服务合同的全部或部分内容。
使用规章的准据法为日本法。另外，关于与使用规章相关的纠纷，将东京地方法院作为第一审的专属协议管辖法院。
本公司为了提供本服务的目的，将能够识别或确定与本服务相关联的客户的住址、姓名、电话号码、邮箱地址、出生年月日及其他客户，或者将客户固有的信息（以下称为个人信息）提供给快递业者以及本公司指定的修理业者，客户应事先同意。除此之外，本公司将根据本主页上登载的“隐私政策”来处理顾客的个人信息。
顾客自己被贴上了的贴纸和液晶保护片类，外装零件被实施了的彩色圈等的原状复归难做。另外，即使在销售时粘贴了密封件等，在更换外装零件时，也不能再次粘贴密封件等。更换外装部件后，在未粘贴的状态下返还。
2023年11月制定
西格玛股份有限公司
